よくあるご質問(FAQ)

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ご依頼について

写真修正について

ご料金、お支払いについて

その他


ご回答

Q-どうやって依頼すればいいですか?

以下の3種類の方法がございます。

LINE
こちらのページから、ご依頼ください。

メールフォーム
こちらのページから、ご依頼ください。

メール
以下から、お送りください。

Q-依頼したあと連絡がないのですが。

大変申し訳ございません。
以下の原因が考えられますので、大変お手数ですがご確認をお願いいたします。

  1. 入力したメールアドレスが間違っている。
    ※ご依頼後の自動ご返信メールが届いていない場合、入力されたアドレスが間違っている可能性がございます。
  2. ご返信メールが、迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
    ※迷惑メールフォルダのご確認を、今一度お願いいたします。フリーメールをご利用のお客様はフィルター設定をおすすめいたします。
    ▶︎フリーメールフィルター設定について
  3. 携帯のドメイン指定受信の設定がされてしまっている。
    ※携帯のメールアドレス宛に受信される方は、ドメイン指定受信の設定が必要な場合がございます。Remage用の設定をお願いいたします。
    ▶︎携帯用設定について
  4. Remageにメールが届いていない。
    ※ネットワーク不具合等で、お客様からのご依頼がRemageに届いていない可能性がございます。大変お手数ですが、今一度こちらからご連絡くださいますよう、お願いいたします。

Q-Remageからのメールが携帯に届きません。

以下、各社メール設定をご確認ください。

受信設定が必要な当店のメールアドレスは、以下です。

メールアドレス

Q-修正内容はどうやって表現すればいいんでしょうか?

お客様の理想を「○○を○○したい」といった形式で箇条書きにして頂けますと、間違うことなく伝わります。もちろん箇条書きでなく、文章形式でも全く問題ございません。

また、写真のご利用用途(ご遺影、婚活用写真、就活用写真など)をお教えいただけますと、お客様の写真に対するイメージが伝わります。

ご指示例

  • 顔を小さくしたい
  • 目を大きくしたい
  • 腕のシミを取りたい

Q-見積りだけしてもらいたいんですが、無料ですか?

写真修正や画像加工、バナー制作のお見積もりは、無料で行っております。
以下ページから、お気軽にご依頼ください。

▶︎写真修正のご依頼

▶︎バナー制作のご依頼

Q-メールフォームから送れるファイルの種類と容量は?

ファイル形式

jpg、tiff、png、psd、gif、bmp、zipなど

添付可能容量

5MB以内のファイルを5点まで

基本的には上記ファイル形式で承っておりますが、他の物でも対応できる場合がございます。
お気軽にお問い合わせください。

▶︎お問い合わせはこちら

Q-容量の大きいファイルはどうやって送ればいいですか?

メールフォームでは5MB以内のファイルが5個まで、メールでは25MBまでとなり、それ以上の容量のファイルは、お送り頂くことが出来ません。

大容量ファイルの送信方法は、以下の他社様サービスをご案内しておりますが、お客様のご都合のよろしいファイル転送サービスなどをご利用いただくことも可能です。

他社サイトのため、ご利用規約をお読みいただき、お客様のご判断にてご利用くださいませ。

firestorage

1ファイル2GBまでのデータを、個数無制限でお送りいただくことができます。
アップロード後に表示される「https://~」から始まるダウンロードURLを、メールフォームなどからご連絡ください。

複数個のファイルをお送りいただく場合は、「さらに高度な機能を使う(選択は任意)」にチェックを入れた後、「まとめてダウンロード可能にする 」にチェックを入れ、アップロードしてください。

▶︎firestorageはこちら

ギガファイル便

1ファイル200GBまでのデータを、個数無制限でお送りいただくことができます。
アップロード後に表示される「https://~」から始まるダウンロードURLを、メールフォームなどからご連絡ください。

複数個のファイルをお送りいただく場合は、アップロード後に「まとめる」ボタンを押し、その下に表示されるURLをご連絡ください。

▶︎ギガファイル便はこちら

Q-納期はどれくらいですか?

詳しくは、以下ページをご覧ください。

▶︎納期について

Q-即納コースってなんですか?

通常納期より、2~5割ほどサンプル納期が早まる有料オプションです。
詳しくは、以下ページをご覧ください。

▶︎即納コースについて

Q-LINEで送れる写真サイズ上限は?

LINEの仕様により、以下のような上限がございます。

そのまま送信した場合縦横が各1,280ピクセルまで
「ORIGINAL」に設定して送信した場合縦横が各2,048ピクセルまで
[2021年5月当店検証結果・今後変更される場合もございます]

上限を超えるサイズの写真は、送信時に自動的に縮小されますが、縮小されたことはお互い通知されません。
なお、当店側に届いたサイズで作業開始いたしますので、着手後のサイズ変更はできかねます
サイズが重要な場合は、メールもしくはメールフォームにてお送りください。


Q-写真の大きさは小さくても大丈夫ですか?

あまりに小さすぎると、修正作業に支障をきたすことがございますので、VGA(640×480)以上の画像サイズを推奨しております。

Q-人物パーツ調整の「1パーツ」ってどうやって数えるんですか?

目を大きくしたり、美肌修正をする場合のカウント範囲となります。
詳しくは、以下ページをご覧ください。

▶︎パーツについて

Q-納品してもらった修正写真を、もう1回修正してもらえますか?

以下の全ての条件に当てはまる場合は、無料にて再修正を承ります。
それ以外の場合は、再度作業料金が発生いたします。

  • 納品後、1週間以内である
  • 再修正箇所、内容がお見積もり範囲内である

具体的な回数制限などは設定しておりませんが、回数が多い場合は追加ご料金を頂戴する場合もございます。

Q-どんな画像形式に対応していますか?

ファイル形式

jpg、tiff、png、psd、gif、bmpなど

基本的には上記ファイル形式で承っておりますが、他の物でも対応できる場合がございます。
お気軽にお問い合わせください。

▶︎お問い合わせはこちら

Q-写真の現像や印刷もしてくれますか?

大変申し訳ございません、あいにくですが対応しておりません。
郵送時の現物紛失の危険性を考慮し、デジタルデータのみのお取り扱いとなっております。

他社のお手軽な写真スキャンやプリントサービスをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

以下ページで、他社サービスのご案内をしていますのでご参照ください。

▶︎スキャンとプリントについて

Q-ネガやポラロイドからの修正も可能ですか?

大変申し訳ございません、あいにくですが対応しておりません。
郵送時の現物紛失の危険性を考慮し、デジタルデータのみのお取り扱いとなっております。

他社のお手軽な写真スキャンやプリントサービスをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

以下ページで、他社サービスのご案内をしていますのでご参照ください。

▶︎スキャンとプリントについて

Q-サンプルを見た後でもキャンセルできますか?

熟練したスタッフが、万全の状態で作業いたしますが、万が一修正した写真の仕上がりにご納得頂けない場合は、再修正かキャンセルをお選び頂けます。

なお、キャンセルの場合、状況によりキャンセル料金が発生いたします。

▶︎キャンセル料金について

Q-いかにも「修正しました」って感じの写真になりませんか?

デジカメやスマートフォンのカメラが普及し、写真を撮る機会も増えてまいりましたが、その時々によって写真に写った顔の雰囲気は変化すると思います。
Remageでは、そういった「たまたまそんな風に写った」という雰囲気を保ちながら修正しておりますので、わざとらしい写真にはなりません。

ご希望により、極端な修正も可能です。

Q-修正できない写真ってありますか?

以下のようなケースは、あいにくですが修正できかねる場合がございます。

  • 極度にピントがずれている写真
  • 極度に手ブレしている写真
  • ストロボや逆光などで、真っ白または真っ黒になった部分の復元
  • 公序良俗に反する写真
  • 修正される被写体の許可がない場合
  • 公文書や私文書など、法に抵触する恐れのある修正
  • その他、当店が不適切であると判断した場合

Q-制作できるバナー画像サイズは?

よく使われるのは、以下のようなサイズのバナーですが、下記以外のどのようなサイズでも対応可能です。お気軽にご依頼ください。

  • 掲載先により求められるサイズが変わりますので、ご依頼前にご確認をお願いいたします。
  • 横+縦が1,000ピクセル以上の場合、別途追加費用が発生いたします。
88x31(マイクロバナー)
234x60(ハーフバナー)
468x60(フルバナー)

Q-制作できるバナー画像形式は?

gif、png、jpgの3形式から、お選びいただけます。

  • 複数形式で納品ご希望の場合も、追加料金はございません。
  • アニメーションバナーは、gifのみ対応となります。

Q-アニメーションバナーって何ですか?

パラパラ漫画のようにバナー画像を1コマずつ切り替えて、動画のようにアニメーションさせることができます。
1コマの時間は、0.01秒単位で指定可能です。

アニメーションバナーアニメーションバナーの説明

他店では追加料金が発生することが多いこのアニメーションバナーですが、Remageなら5コマまで無料です。
※6コマ以上は、追加ご料金が必要となります。詳しくは、こちら

Q-有料写真素材って何ですか?

バナーに使用するため、写真素材サービスから有料にて取得する写真のことです。
たとえば、パン屋であればパンの写真、靴屋であれば靴の写真などを取得することがあります。この費用は、バナー制作料金に加算されます。

ご依頼時にお写真を提供いただいたり、ご依頼フォーム上の「写真素材 取得費用」を0円にすれば、有料写真素材を取得することはございません。

Q-納品してもらったバナーを、もう1回修正してもらえますか?

以下の全ての条件に当てはまる場合は、無料にて再修正を承ります。
それ以外の場合は、再度作業料金が発生いたします。

  • 納品後、1週間以内である
  • 修正希望内容が、ご依頼時の条件内である
  • 文字、配色、サイズ、アニメ有無の変更がないこと
    ※文章の言い回しの変更、色味の微調整などは可能。

具体的な回数制限などは設定しておりませんが、回数が多い場合は追加ご料金を頂戴する場合もございます。

Q-サンプルを見た後でもキャンセルできますか?

熟練したスタッフが、万全の状態で作業いたしますが、万が一修正した写真の仕上がりにご納得頂けない場合は、再修正かキャンセルをお選び頂けます。

なお、キャンセルの場合、状況によりキャンセル料金が発生いたします。

▶︎キャンセル料金について

Q-サイズ違いや色違いのバナーも同時に欲しいんですが。

文字、配色、バナーサイズ、アニメーションの有無など、一部を変更したバナーを同時にご希望の場合は、新規バナー制作料金ではなく、追加料金のみでお求めいただくことが可能です。 
詳しくは、以下ページをご覧ください。

▶︎バナー制作オプション料金について


Q-クレジットカードは使えますか?

PayPalアカウント経由で、ご利用いただけます。
詳しくは、以下ページをご覧ください。

▶︎クレジットカードご利用について

Q-支払い方法は?

銀行振込、またはPayPalアカウント経由のクレジットカード決済となります。

Q-振込先の銀行はどこですか?

みずほ銀行、楽天銀行、PayPay銀行がございます。

お振込先につきましては、サンプル送付時にご案内しております。

Q-見積り後に追加料金が発生することはありますか?

以下のようなケースの場合、お見積りご料金が変わることがございます。

  • お見積り後に、追加作業をご希望された場合
  • 無料再修正を、一般的な回数以上ご希望された場合
  • その他、お見積り内容に含まれないことをご希望された場合

Q-料金はいつ支払えばいいですか?

基本的にはサンプルご確認後のお支払いとなりますが、先に済ませておきたいなどといったご希望に沿うことも可能です。


Q-Remageってどういう意味ですか?

写真の印象を新たにしたいという気持ちから、
Re(再び) + Image(画像、印象)
の造語です。リメージと読みます。

Q-写真を送るのがちょっと不安なんですが・・・。

Remageでは、お客様からお預かりした写真を、大切な個人情報として適切な管理下で保管します。
また、漏洩、紛失、改ざんの予防に努め、個人情報保護の法令を尊守しておりますのでご安心ください。